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Arrependimento, Cancelamento e Devolução ou Troca
Arrependimento ou desistência: Desde que ocorra em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto. O produto deverá estar na embalagem original, sem indício de uso, sem violação da embalagem, no caso do arrependimento, os custos de frete fica por conta do usuário, e será providenciado o estorno/reembolso ou disponibilizado um crédito para uma nova compra, o que o usuário solicitar, conforme valor pago pelo produto devolvido, a avaliação deverá ocorrer em até 10 dias úteis. O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cancelamento: Após e efetivação do pedido, este poderá ser cancelado diante das seguintes situações: Não pagamento na data de vencimento definida no momento da confirmação da compra; Não aprovação da compra pela administradora de cartão de crédito (entraremos em contato por Email ou telefone oferecendo outra forma de pagamento); Inconsistência de dados no preenchimento; Verificação de fraudes nos dados fornecidos ou conduta do usuário; Inexistência de endereço causando a impossibilidade de entrega do pedido; Falta do produto adquirido devido a inconsistências entre o estoque e o sistema de vendas devido a alguma possível falha; Por solicitação do cliente desde que o pedido ainda não tenha sido faturado. Caso o pagamento tenha sido efetivado, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Devolução ou Troca: A PEMAQ aceita a devolução dos produtos comprados no site, caso o mesmo apresente defeitos de fábrica, dentro do prazo corrido de 30 dias, contados a partir da entrega do produto. Será feito reembolso ou estorno ou liberado um crédito para uma nova compra no site, o que o usuário solicitar, conforme o valor pago pelo produto, inclusive o frete, desde que a PEMAQ avaliar e constatar o tal defeito no prazo de 10 dias úteis. O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Reembolso: O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Em caso de pagamento via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas da sua compra, esse prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. No caso de pagamento via boleto bancário ou depósito identificado, o reembolso será efetuado por meio de depósito bancário em até 5 dias úteis, somente na conta corrente do comprador com o mesmo CPF ou da empresa com o mesmo CNPJ que consta no pedido. O reembolso somente ocorrerá após o recebimento do produto e a sua análise em nosso centro de distribuição. Não será tratado nenhum caso de devolução ou troca fora do prazo ou com produto diferente da mercadoria enviada.
Transporte e avaria: Solicitamos que no ato do recebimento verifique as condições do produto, se houver alguma avaria de transporte ou embalagem violada, favor fazer a recusa da mercadoria no verso da nota fiscal, tirar fotos da embalagem, da nota fiscal e do frete, recusar o recebimento do produto e entrar em contato pelo WhatsApp (38) 99927-0025 ou Email: [email protected] e nos enviar as fotos para abrir a ocorrência.
Desacordo: Caso você receba algum produto em desacordo com o pedido, favor recusar e entrar em contato pelo WhatsApp (38) 99927-0025 e informar o ocorrido, nos enviando foto do produto, da nota fiscal e do frete, não abrir o lacre da mercadoria, não violar a embalagem, vamos abrir a ocorrência e enviar o produto correto, você também terá a opção de solicitar o cancelamento da compra.
Defeitos e análise de garantia: Ao receber a mercadoria e constatar um possível defeito de fábrica, favor enviar uma foto do produto pelo WhatsApp (38) 99927-0025 para abrir a ocorrência. O produto passará por uma análise técnica para verificar a existência de defeito de fabricação ou mal uso. Não constatando o defeito a mercadoria será reenviada com frete a cobrar, se for constatado o defeito ou avaria no transporte o produto será substituído sem custo de frete. Informamos também que mesmo se a solicitação ocorrer dentro do prazo de 7 dias corridos da desistência da compra, a PEMAQ poderá consertar o produto conforme o Código de defesa do consumidor.
